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CRM é a sigla em inglês que se refere à Customer Relationship Management, que, em tradução livre, significa gestão do relacionamento com o cliente.

Isto é, o CRM diz respeito ao conjunto de estratégias que as empresas têm à sua disposição no momento de identificar e antecipar as necessidades de seu cliente, buscando a sua fidelização como objetivo central e, como isso não é nada fácil, ela pode contar com os sistemas CRM (ou softwares CRM) que facilitam todo este processo.

O sistema CRM trata-se de um programa capaz de automatizar tarefas e rotinas com a finalidade de apresentar o maior nú8mero possível de informações úteis às empresas acerca dos clientes que compõem a sua base.

Inserindo as informações sobre cada cliente neste sistema automatizado, fica muito mais fácil oferecer determinados produtos ou serviços ao seu cliente, bem como compreender em qual estágio dentro da jornada do consumidor ele se encontra, visando, desta forma, oferecer mensagens adequadas aos objetivos da organização.